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Consejos


Escribe tus recomendaciones para que los Gobiernos y Administraciones Públicas mejoren su presencia en Internet al servicio de la ciudadanía

DERECHOS DE LA CIUDADANÍA

  • Cumplimiento EFECTIVO de los derechos del artículo 35 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas Ley 30/92
  • Cumplimiento EFECTIVO de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones
    • Servicio público universal para el acceso y uso de las telecomunicaciones
      • Tarifa plana "decente" no a los precios que la tenemos
        • Derecho de acceso y uso gratuito de Internet en velocidades de 56kb/512kb (si realmente quieren extender la Sociedad del Conocimiento)
  • Firmar y CUMPLIR los derechos de la ciudadanía recogidos en la Carta Europea de Derechos de la Ciudadanía en la Sociedad de la Información.
    • Derechos de accesibilidad
      • Derecho al acceso a la red
      • Contenidos accesibles para todos (diseño líquido)
      • Derecho a la seguridad y privacidad de los datos personales
      • Derecho a la protección del usuario y del consumidor
    • Derechos a la educación y a la formación
      • Derecho a la formación para un efectivo uso de los servicios y la información a través de las TIC
      • Derecho al aprendizaje y atención personalizada
    • Derecho al acceso a una información de alta calidad, completa, actualizada y diversificada de las administraciones públicas
    • Derechos de participación democrática
      • Derecho a una administración pública transparente durante el proceso de toma de decisiones
      • Derecho a participar al proceso de toma de decisiones en términos de deliberación adecuada, consulta y pasos de participación abiertos al ciudadano
      • Derecho al acceso a la información de la administración pública como respuesta a procesos de consulta públicos

LIDERAZGO Y ESTRATEGIA POLÍTICA

  • Sin liderazgo y estrategia política suele actuarse siguiendo "modas" del momento sin continuidad en el tiempo: se confeccionan páginas web sin pensar en las transformaciones organizativas previas que implica estar presente en Internet; o el hecho de tener una página web con un diseño atractivo y contenidos llamativos parecen ser el fin en sí mismo, cuando lo que verdaderamente interesa saber es si Internet sirve para mejorar y añadir valor a la relación de la ciudadanía con la Administración y con la clase política.
  • Apuesta firme para humanizar y extender el uso de las TIC a TODA la sociedad y no dejar decisiones estratégicas en manos de los cada vez más poderosos "señores del aire"
  • Hay decisiones TIC estratégicas de gran trascendencia política y pública que:
    • no pueden dejarse en manos de empresas tecnológicas (por muy bien posicionadas que estén en el mercado)
    • necesitan del consenso de todo el equipo de gobierno para que tengan continuidad en el futuro
  • Orientar la actuación política y pública en materia de Sociedad de la Información y del Conocimiento siguiendo las recomendaciones de:
    • Decálogo de Bilbao
    • Enlace a la Declaración y Plan de Acción de Bilbao en el Marco de La Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información y el papel de las Autoridades Locales(Bilbao, 11 de noviembre, 2005)

CAMBIO Y MEJORA

  • Las administraciones tienen que ir mejorando “por dentro” para poder prestar servicios de calidad a la ciudadanía. Esto significa que las administraciones deben mejorar sus procesos de gestión de los procedimientos administrativos, definirlos, simplificarlos, reutilizando componentes para crear así los sistemas de basados en modelos de gestión por procesos. Estos modelos se basarán a su vez en la evolución tecnológica del momento y del futuro. Esta adaptación permitirá prestar servicios de calidad a la ciudadanía utilizando las nuevas tecnologías.
  • Pero este trabajo es costoso y para poder acometerlo con éxito es necesaria la implicación de los lideres políticos y también es muy importante “convencer a los empleados públicos de que participen y “hagan suyos también” estos proyectos. Todos somos reticentes a los cambios, pero una vez que los hemos asumido vivimos mejor, pero la fase de cambios o de puesta en marcha de un nuevo sistema agobia a casi todos…Tenemos que despejar esta sensación de los funcionarios para que asuman estos nuevos retos con ilusión o con normalidad y tranquilidad, evitar que asuman estos retos con miedos y reticencias.

TECNOLOGÍA

  • La tecnología es una herramienta, no un fín en sí misma
    • No dejarse "seducir" por la moda tecnológica del momento
    • No hacer "tunning" con la tecnología. La tecnología es un vehículo para dar servicio a la ciudadanía no para hacer diseños tecnológicos avanzados que nadie utilice.
  • El fin de la presencia en Internet no es "estar" sino "prestar" servicios de valor añadido con esta presencia, no crear una administración virtual paralela a la Administración física tradicional.
  • Expropiar el abecedario-tecnológico: En lugar de hablar de "productos" determinados de empresas (ADSL, Word, Excel) hablar de servicios: acceso de banda ancha, procesador de textos, hoja de cálculo
    • La letra “a” no es propiedad de nadie, es de la humanidad. Scott MacNeally (Sun)
    • El Software no es una mercancía: es cada vez más un elemento básico para el funcionamiento de aplicaciones en el hogar, centro de estudios, empresas, Administración Pública...
  • Servicios tecnológicos mínimos definidos por el sector público y garantizados a toda la ciudadanía
    • Acceso de banda ancha
    • Software de dominio público

TRANSPARENCIA

  • De la Información, Contratación, Ejecución, Evaluación de los programas y servicios públicos
  • Crear un Observatorio de los "Gobiernos y Administraciones Públicas en red":
    • Recomendaciones para la innovación y la mejora continua de los servicios públicos en Internet
    • Estudios sobre la percepción ciudadana sobre los servicios públicos on-line

COLABORACIÓN INTERINSTITUCIONAL

  • Definición de estándares comunes
  • Compartir experiencias, software, aplicaciones, recursos
  • Necesidad de llevar a cabo una acción conjunta entre todas las instituciones públicas teniendo como referente principal a la ciudadanía donde de forma reglada y sujeta a normas específicas se audite lo que existe y lo que falta por hacer. Para a partir de ahí, hacer un plan de actuación calendarizado y valorado económicamente bajo un compromiso de seguimiento y evaluación

SOLIDARIDAD Y SOSTENIBILIDAD

  • Colaboración con ONG para la reutilización del material TIC
  • Los sistemas de información solo sirven si están al servicio de la ciudadanía
  • Los sistemas de información no son fines en sí mismos

CONOCIMIENTO AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD

  • El conocimiento es uno de los pocos recursos que incrementa su valor cuando se comparte
  • Es necesario acabar con la concepción de que "la información es poder" en el seno de las Administraciones Públicas.
  • La información y el conocimiento técnico y político, está, en todo caso, al servicio de la ciudadanía
  • Sería interesante potenciar la creación de redes sociales para el intercambio de experiencias y conocimientos que mejoren la calidad de vida de las personas. Ejemplo: Proyecto [eCatalunya]